普惠金融作為中央金融工作會(huì)議確定的“五篇大文章”之一，是金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要領(lǐng)域。圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和鄉(xiāng)村振興，山東省棗莊市棗莊銀行扎實(shí)推進(jìn)普惠信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大力發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)，深入推動(dòng)普惠金融與數(shù)字金融的有機(jī)融合，不斷加大科技投入，深化小微金融服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用，使客戶服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)改善，服務(wù)場(chǎng)景更加豐富。

微貸數(shù)字化，一個(gè)PAD為客戶解決眾多貸款申請(qǐng)的困擾。2023年棗莊銀行推出經(jīng)營(yíng)性微貸業(yè)務(wù)，以“審批效率高、放款速度快”的優(yōu)勢(shì)獲得了廣大客戶的一致好評(píng)，為進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶經(jīng)理服務(wù)效能。

2024年棗莊銀行著力打造“棗易快貸”服務(wù)平臺(tái)，通過嵌入客戶準(zhǔn)入模型，使客戶準(zhǔn)入智能精準(zhǔn)；通過整合工商、稅務(wù)、司法、征信等大數(shù)據(jù)信息，讓客戶畫像更完整清晰；通過整合產(chǎn)品，使客戶產(chǎn)品選擇更方便快捷；通過PAD移動(dòng)展業(yè)，讓客戶經(jīng)理服務(wù)更及時(shí)有效。客戶通過“棗易快貸”小程序在線進(jìn)行貸款申請(qǐng)、身份認(rèn)證材料上傳、隨借隨還、進(jìn)度查詢等操作，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓客戶少跑路”。

微貸業(yè)務(wù)續(xù)貸客戶李先生在9月份通過棗莊銀行“棗易快貸”服務(wù)平臺(tái)完成微貸業(yè)務(wù)提額續(xù)貸之后，高興地說：“棗莊銀行的微貸業(yè)務(wù)真是給了我太多驚喜，去年急需用款時(shí)聽說棗莊銀行經(jīng)營(yíng)性微貸‘審批效率高、放款速度快’，抱著試一試的心態(tài)申請(qǐng)了貸款，結(jié)果不到兩天款資金就到了銀行卡上，今年想著提升一下貸款額度繼續(xù)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)性微貸，客戶經(jīng)理直接指導(dǎo)，我在手機(jī)上完成了整個(gè)貸款申請(qǐng)流程，從申請(qǐng)到放款才用了不到一天的時(shí)間，實(shí)在是太方便了。”

快貸純信用，一張二維碼讓貸款人體驗(yàn)無感授信的便捷商戶快貸業(yè)務(wù)是棗莊銀行借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合行內(nèi)外數(shù)據(jù)信息，依托風(fēng)控模型對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，為小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶等主體量身打造的一款線上個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款，以信用類貸款為主，最大限度地滿足各類小微經(jīng)營(yíng)主體的日常經(jīng)營(yíng)資金需求。

棗莊銀行以打造“棗易快貸”服務(wù)平臺(tái)為契機(jī)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，提高服務(wù)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的綜合能力，緩解融資難題。

11月1日，商戶快貸產(chǎn)品上線以來，已累計(jì)為700余個(gè)小微主體完成了2.2億余元的貸款授信。客戶褚女士在收到棗莊銀行首筆商戶快貸貸款資金進(jìn)賬短信通知后，十分高興地說：“平常店里實(shí)在太忙，想貸款進(jìn)貨，但是聽說手續(xù)很多，一直拖著沒去銀行咨詢，棗莊銀行商戶快貸實(shí)在太方便了，在自家店里足不出戶就能完成貸款的申請(qǐng)，緊接著棗莊銀行工作人員就上門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，短短不到一天的時(shí)間資金就到賬了，利率還非常合適。”

近幾年，棗莊銀行持續(xù)加大對(duì)普惠金融的科技投入，通過平臺(tái)搭建、模型準(zhǔn)入、多元化數(shù)據(jù)接入等豐富了數(shù)字化小微金融服務(wù)場(chǎng)景，完善了線上化風(fēng)控體系，使金融服務(wù)效率更高，作業(yè)流程更標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)持續(xù)增強(qiáng)，提升了小微金融服務(wù)質(zhì)效，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的金融服務(wù)贏得客戶信賴，逐步將棗莊銀行打造成為“伴隨小微、服務(wù)小微、守護(hù)小微”的綜合小微金融服務(wù)銀行，向“致力于成為伴隨小微客戶成長(zhǎng)的守護(hù)銀行”的奮斗目標(biāo)努力前行。

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